Perguntas frequentes
Quando é que vou receber a minha encomenda?
As encomendas têm um prazo de entrega de 24/48h a partir do momento em que a encomenda sai do armazém. Se efetuar uma encomenda de segunda a quinta-feira após as 15:30, sexta-feira após as 12:00, ao fim de semana ou num feriado, este prazo de entrega pode variar. Também pode haver variações durante os descontos e/ou promoções.
Escolhi a transferência bancária e prefiro outro método de pagamento, o que devo fazer?
Ligue-nos no número 966 950 045 e diga-nos o que aconteceu. Anularemos a encomenda em que selecionou a transferência bancária para que possa voltar a efectuá-la selecionando o método de pagamento adequado.
Cometi um erro ao encomendar e utilizei o cupom de desconto de 10%. Posso utilizá-lo novamente?
Não. O cupom de desconto de -10% oferecido quando subscreve a Newsletter só tem uma utilização, mas no caso de ter feito uma encomenda por engano que queira anular, geramos outro código de desconto especial para que possa aproveitar o desconto de -10% quando fizer a encomenda corretamente.
Tenho um problema com a minha encomenda, a quem devo telefonar?
Pode contactar-nos através do e-mail hola@binnariproject.com ou do telefone 966 950 045, indicando-nos a referência da sua encomenda e o que aconteceu para tentarmos resolver o problema o mais rápido possível.
Em caso de incidente com a agência de transportes, pode comunicá-lo diretamente à agência de transportes ligando para 966952604 ou pode contactar-nos por correio eletrónico em hola@binnariproject.com ou por telefone em 9665500045.
Fazem envios para toda a Espanha e Europa?
Espanha e Portugal
Entrega ao domicílio GRATUITA para todas as compras superiores a 30€ e com entrega garantida em 24/48h (a partir do momento em que a encomenda sai do armazém) para encomendas efectuadas na Península (Espanha e Portugal), e 48/72h (a partir do momento em que a encomenda sai do armazém) para encomendas nas Ilhas Baleares.
Para encomendas inferiores a 30€ efectuadas na Península (Espanha e Portugal), o preço é de 3,95€.
Para encomendas inferiores a 30 euros efectuadas nas Ilhas Baleares, o preço é de 4,95 euros.
NOTA: Atualmente, não fazemos envios para as ilhas de Portugal, nem para as Ilhas Canárias ou Ceuta e Melilla, mas prometemos começar a trabalhar para o poder fazer em breve. Lamentamos o inconveniente.
Europa
As encomendas podem ser entregues nos seguintes países da UE:
-
- Alemanha
- Itália
- França
- Bélgica
- Áustria
- Luxemburgo
- Holanda
- Irlanda
Os custos de envio são de 12€ e o prazo de entrega é de 48/72h.
As encomendas internacionais são enviadas através da Fedex.
NOTA: Se efetuar uma encomenda de segunda a quinta-feira após as 15:30, sexta-feira após as 12:00, ao fim de semana ou num feriado, este prazo de entrega pode variar. Também pode haver variações durante os descontos e/ou promoções.
Quais são os métodos de pagamento utilizados?
Dispomos atualmente de três modos de pagamento:
– Paypal (pagamento normal ou também com possibilidade de pagamento parcelado).
– Transferência bancária.
– Cartão de crédito (Visa, Master Card e American Express).
– Sequra: A compra a prestações mais fácil e rápida.
O método de pagamento é escolhido após o preenchimento de todos os dados para o envio.
Posso cancelar a minha encomenda?
Depois de efetuar a sua compra, pode anular a sua encomenda contactando-nos por email para hola@binnariproject.com ou ligando para 965500045 em qualquer altura antes de a sua encomenda ser enviada e receberá um reembolso total. No entanto, se a encomenda já tiver saído do armazém, tentaremos falar com a agência de transportes para cancelar o envio, caso contrário, terá de aguardar a entrega para poder devolver o produto.
Se efetuar uma devolução, os custos de envio são reembolsados?
A devolução/troca é sempre GRATUITA. Para o fazer, basta seguir os seguintes passos e ter em conta que dispõe de 30 DIAS de calendário a partir do dia em que recebe a sua compra para o solicitar.
OS CUSTOS DE EXPEDIÇÃO NÃO SÃO OS MESMOS QUE OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO: É de notar que, no caso de ter efectuado uma compra inferior a 30€ e de lhe terem sido cobrados custos de expedição, estes não serão reembolsados (a menos que a encomenda seja anulada antes de sair do nosso armazém), uma vez que se trata de custos de expedição que já foram utilizados para efetuar o seu envio. As devoluções não implicam qualquer custo adicional.
Europa
Envie-nos um e-mail para hola@binnariproject.com e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução.
Como posso alterar a palavra-passe da minha conta?
Se se esqueceu da sua palavra-passe para iniciar sessão, siga os passos abaixo:
• Na secção de registo, por baixo da caixa para introduzir a sua palavra-passe, deve clicar em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?”
• Em seguida, terá de introduzir o endereço de email com que se registou e enviaremos uma mensagem de correio eletrónico com as instruções a seguir para alterar a sua palavra-passe. Se não receber a mensagem pelo email de reposição da palavra-passe, verifique a pasta “Correio Spam”, assim poderá encontrar a nossa notificação.
Pode preparar a encomenda como presente?
Sim, no momento do checkout pode selecionar a opção de preparar a sua encomenda como presente.
Isto terá um custo extra de 2€, em contrapartida enviaremos a sua encomenda com um embrulho especial e a fatura será enviada por email.
