Expedição e devoluções
Qual é o custo de envio?
Espanha e Portugal
Entrega ao domicílio GRATUITA para todas as compras superiores a 30€ e com entrega garantida em 24/48h (a partir do momento em que a encomenda sai do armazém) para encomendas efectuadas na Península (Espanha e Portugal), e 48/72h (a partir do momento em que a encomenda sai do armazém) para encomendas nas Ilhas Baleares.
Para encomendas inferiores a 30€ efectuadas na Península Espanhola, o preço é de 4€.
Para encomendas inferiores a 30€ efectuadas na Península Portuguesa, o preço é de 5€.
Para encomendas inferiores a 30€ efectuadas nas Ilhas Baleares, o preço é de 12€.
NOTA: Atualmente, não fazemos envios para as ilhas de Portugal, nem para as Ilhas Canárias ou Ceuta e Melilla, mas prometemos começar a trabalhar para poder realizarlos em breve. Lamentamos os inconvenientes.
Europa
As encomendas podem ser entregues nos seguintes países da UE:
-
- Alemanha
- Itália
- França
- Bélgica
- Áustria
- Luxemburgo
- Holanda
- Irlanda
Os custos de envio são de 15€ e o tempo de entrega é de 48/72h.
As encomendas internacionais são enviadas através da Fedex.
NOTA: Ao efetuar uma encomenda de segunda a quinta-feira após as 15:30, sexta-feira após as 12:00, num fim de semana ou feriado, este prazo de entrega pode variar. Também pode haver variações durante os descontos e/ou promoções.
Como posso seguir a minha encomenda?
Para se manter atualizado sobre o estado da sua encomenda, leia aqui:
1. Quando a sua encomenda estiver pronta e tiver saído do nosso armazém, receberá um e-mail da Binnari informando-o da sua partida.
2. No dia em que a sua encomenda for entregue, receberá um e-mail da transportadora (a empresa de transporte com que trabalhamos é a Envialia ou a Fedex) informando-o da hora de entrega. A partir desse e-mail terá um link onde poderá efetuar alterações ou qualquer outra gestão relacionada com a sua encomenda.
NOTA: A partir do e-mail que receberá da empresa de transporte (Envialia ou Fedex), poderá seguir a localização da sua encomenda.
Qual é o custo da devolução/troca?
A devolução/troca é sempre GRATUITA. Para realizarla, basta seguir os passos abaixo e ter em mente que dispõe de 30 DIAS de calendário a partir do dia em que recebe a sua compra para solicitar.
OS CUSTOS DE ENVIO NÃO SÃO OS MESMOS QUE OS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO: É de notar que, no caso de ter efectuado uma compra inferior a 30€ e de terem sido cobrados custos de envio, estes não serão reembolsados (a menos que a encomenda seja cancelada antes de sair do nosso armazém), uma vez que se trata de custos de envio que já foram utilizados para efetuar o seu envio. As devoluções não implicam qualquer custo adicional.
Europa
Envie-nos uma mensagem por email a hola@binnariproject.com.
Como posso pedir um reembolso?
Ao comprar um artigo no nosso sítio Web, dispõe de 30 dias de calendário para cancelar a compra.
Espanha e Portugal
Na embalagem que receberá com o artigo comprado, encontrará, entre outras coisas, uma folha com as diretrizes a seguir caso pretenda trocá-lo, devolvê-lo, etc. É explicado de forma clara e simples, e informa-se que é totalmente gratuito.
Estas informações são as seguintes:
1. Antes de embalar os artigos, assinale na nota de entrega que recebeu com a sua encomenda o produto que pretende devolver. No verso da nota de entrega, encontrará também uma explicação dos passos a seguir para devolver o produto e uma secção com os motivos da sua devolução.
NOTA: Agradecemos que assinale o motivo da sua devolução com um ‘X’ no verso da nota de entrega (se os motivos apresentados não corresponderem aos seus, explique-nos na secção ‘Outros’). Com isto, o nosso objetivo é continuar a melhorar para que não haja problemas com os envios.
Uma vez marcada, inserir a nota de entrega na embalagem.
2. Embalar o(s) artigo(s): utilizar a embalagem original ou similar. Lembre-se de que o(s) produto(s) deve(m) estar em perfeitas condições e deve(m) ser acompanhado(s) do respetivo recibo de compra.
3. O autocolante que recebeu dentro da sua encomenda deve ser colado no exterior da caixa, em um lugar visível.
4. Contactar a transportadora para a recolha ao domicílio da sua encomenda, utilizando o número de telefone que figura no autocolante de devolução na parte superior (número da transportadora para devoluções: 966952604). Lembre-se que a devolução de produtos é gratuita.
5. Entregar a embalagem selada, de forma segura e com o autocolante correspondente ao transportador. O mesmo se certifica de que a recebemos.
6. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e tiver sido verificada por nós, será iniciado o processo de reembolso (para mais informações sobre reembolsos, consulte a secção seguinte).
Europa
Envie-nos uma mensagem por email para hola@binnariproject.com e te enviaremos uma etiqueta de devolução.
Como posso solicitar uma troca?
As trocas são efectuadas com o mesmo modelo comprado (pedindo a mudança de cor) ou por outra bolsa com o mesmo preço. Para efetuar uma troca com um preço diferente, existem duas opções: se o preço da primeira bolsa for superior ao preço da segunda bolsa (a nova bolsa que pretende escolher), reembolsamos a diferença; se o preço da primeira bolsa for inferior ao preço da segunda bolsa (a nova bolsa que pretende escolher), seguimos um processo de reembolso total, devolvendo-lhe o valor para que possa comprar o novo modelo.
Para pedir uma troca, tem de seguir o mesmo processo que o processo de devolução. Na guia de remessa incluída na embalagem, na parte de trás onde é explicado o processo de devolução/troca, terá de acrescentar o motivo da sua troca e a cor pela qual pretende trocar ou o modelo pelo qual pretende trocar.
No momento em que a encomenda chega ao nosso armazém, começamos por verificar a mercadoria e, se o artigo tiver chegado corretamente e dentro do prazo de devolução, preparamos a nova embalagem com o seu produto na cor que solicitou e recebê-la-á no prazo máximo de 2 ou 3 dias úteis. Enviar-lhe-emos também uma mensagem por email a confirmar que a troca foi feita.
Caso a cor solicitada ou o novo modelo não esteja disponível, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível por correio eletrónico ou telefone para o informar e encontrar uma solução, quer seja a escolha de outra cor, a escolha de outro modelo, um reembolso, etc.
Europa
Envie-nos uma mensagem por email para hola@binnariproject.com e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução.
Quando é que recebo o meu reembolso?
Assim que recebermos a encomenda no nosso armazém e verificarmos que o(s) produto(s) se encontra(m) em perfeitas condições, receberá, em primeiro lugar, uma mensagem por email para o endereço por email que forneceu no momento da compra para o informar.
Em segundo lugar, procederemos ao reembolso do seu dinheiro no mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra. O prazo aproximado para receber o seu reembolso será de cerca de 15 dias úteis (com possibilidade de variações).
Se pagou por transferência bancária, tenha em conta que o pagamento depende sempre do seu banco e pode demorar alguns dias.
Se a encomenda que fez foi inferior a 30€, o que significa que teve um suplemento no preço para custos de envio, o reembolso não incluirá esses custos de envio (ou seja, serão deduzidos do preço da sua compra no momento do reembolso, uma vez que a encomenda inicial seria inferior a 30€).
Se a encomenda que efectuou foi superior a 30€ com dois ou mais produtos e, ao devolver um ou mais deles, a encomenda inicial for inferior a 30€, os custos de envio relativos a um envio inferior a 30€ serão reduzidos do reembolso.
Encomendas de presentes
No momento de finalizar a sua compra, poderá selecionar a opção de preparar a sua encomenda como presente.
Por apenas 2,42€ enviaremos a sua encomenda com embalagem especial e a fatura será enviada por e-mail.
