Expedição e devoluções

Qual é o custo de envio?

Espanha e Portugal

Entrega ao domicílio GRATUITA para todas as compras superiores a 30€ e com entrega garantida em 24/48h (a partir do momento em que a encomenda sai do armazém) para encomendas efectuadas na Península (Espanha e Portugal), e 48/72h (a partir do momento em que a encomenda sai do armazém) para encomendas nas Ilhas Baleares.

Para encomendas inferiores a 30€ efectuadas na Península Espanhola, o preço é de 4€.

Para encomendas inferiores a 30€ efectuadas na Península Portuguesa, o preço é de 5€.

Para encomendas inferiores a 30€ efectuadas nas Ilhas Baleares, o preço é de 12€.

NOTA: Atualmente, não fazemos envios para as ilhas de Portugal, nem para as Ilhas Canárias ou Ceuta e Melilla, mas prometemos começar a trabalhar para poder realizarlos em breve. Lamentamos os inconvenientes.

Europa

As encomendas podem ser entregues nos seguintes países da UE:

• • Alemanha
  • Itália
  • França
  • Bélgica
  • Áustria
  • Luxemburgo
  • Holanda
  • Irlanda

Os custos de envio são de 15€ e o tempo de entrega é de 48/72h.

As encomendas internacionais são enviadas através da Fedex.

NOTA: Ao efetuar uma encomenda de segunda a quinta-feira após as 15:30, sexta-feira após as 12:00, num fim de semana ou feriado, este prazo de entrega pode variar. Também pode haver variações durante os descontos e/ou promoções.

Como posso seguir a minha encomenda?

Para se manter atualizado sobre o estado da sua encomenda, leia aqui:

1. Quando a sua encomenda estiver pronta e tiver saído do nosso armazém, receberá um e-mail da Binnari informando-o da sua partida.

2. No dia em que a sua encomenda for entregue, receberá um e-mail da transportadora (a empresa de transporte com que trabalhamos é a Envialia ou a Fedex) informando-o da hora de entrega. A partir desse e-mail terá um link onde poderá efetuar alterações ou qualquer outra gestão relacionada com a sua encomenda.

 

NOTA: A partir do e-mail que receberá da empresa de transporte (Envialia ou Fedex), poderá seguir a localização da sua encomenda.

 

Qual é o custo da devolução/troca?

Em conformidade com o nosso compromisso de oferecer um serviço transparente e de qualidade, informamos aos nossos clientes as condições aplicáveis às trocas e devoluções de produtos adquiridos através da nossa loja online.

O cliente terá um prazo máximo de quinze (15) dias corridos, a partir da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução da mesma. Todas as devoluções estarão sujeitas a um custo fixo de gestão de quatro (4) euros, valor que será deduzido diretamente do reembolso correspondente, independentemente do valor da encomenda.

No que diz respeito às trocas de produtos, estas não geram qualquer custo adicional para o cliente, desde que sejam efetuadas dentro do prazo estabelecido e sejam cumpridas as condições de devolução no que diz respeito ao estado e conservação do artigo.

Em encomendas de valor inferior a trinta (30) euros, o cliente paga um custo inicial de envio de quatro (4) euros ao efetuar a compra. Este valor corresponde ao serviço de transporte e não será reembolsado em caso de devolução. Por conseguinte, neste tipo de encomendas, em caso de devolução, serão aplicados dois conceitos:

• 4 € de despesas de envio iniciais, que não são reembolsáveis.
• 4 € de despesas de gestão da devolução, que serão descontadas do valor do produto.

Como posso pedir um reembolso?

Ao comprar um artigo no nosso sítio Web, dispõe de 30 dias de calendário para cancelar a compra.

Espanha e Portugal

Na embalagem que receberá com o artigo comprado, encontrará, entre outras coisas, uma folha com as diretrizes a seguir caso pretenda trocá-lo, devolvê-lo, etc. É explicado de forma clara e simples, e informa-se que é totalmente gratuito.

Estas informações são as seguintes:

1. Antes de embalar os artigos, assinale na nota de entrega que recebeu com a sua encomenda o produto que pretende devolver. No verso da nota de entrega, encontrará também uma explicação dos passos a seguir para devolver o produto e uma secção com os motivos da sua devolução.

NOTA: Agradecemos que assinale o motivo da sua devolução com um ‘X’ no verso da nota de entrega (se os motivos apresentados não corresponderem aos seus, explique-nos na secção ‘Outros’). Com isto, o nosso objetivo é continuar a melhorar para que não haja problemas com os envios.

Uma vez marcada, inserir a nota de entrega na embalagem.

2. Embalar o(s) artigo(s): utilizar a embalagem original ou similar. Lembre-se de que o(s) produto(s) deve(m) estar em perfeitas condições e deve(m) ser acompanhado(s) do respetivo recibo de compra.

3. O autocolante que recebeu dentro da sua encomenda deve ser colado no exterior da caixa, em um lugar visível.

4. Contactar a transportadora para a recolha ao domicílio da sua encomenda, utilizando o número de telefone que figura no autocolante de devolução na parte superior (número da transportadora para devoluções: 966952604). Lembre-se que a devolução de produtos é gratuita.

5. Entregar a embalagem selada, de forma segura e com o autocolante correspondente ao transportador. O mesmo se certifica de que a recebemos.

6. Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e tiver sido verificada por nós, será iniciado o processo de reembolso (para mais informações sobre reembolsos, consulte a secção seguinte).

Europa

Envie-nos uma mensagem por email para hola@binnariproject.com e te enviaremos uma etiqueta de devolução.

Como posso solicitar uma troca?

As trocas são efectuadas com o mesmo modelo comprado (pedindo a mudança de cor) ou por outra bolsa com o mesmo preço. Para efetuar uma troca com um preço diferente, existem duas opções: se o preço da primeira bolsa for superior ao preço da segunda bolsa (a nova bolsa que pretende escolher), reembolsamos a diferença; se o preço da primeira bolsa for inferior ao preço da segunda bolsa (a nova bolsa que pretende escolher), seguimos um processo de reembolso total, devolvendo-lhe o valor para que possa comprar o novo modelo.

Para pedir uma troca, tem de seguir o mesmo processo que o processo de devolução. Na guia de remessa incluída na embalagem, na parte de trás onde é explicado o processo de devolução/troca, terá de acrescentar o motivo da sua troca e a cor pela qual pretende trocar ou o modelo pelo qual pretende trocar.

No momento em que a encomenda chega ao nosso armazém, começamos por verificar a mercadoria e, se o artigo tiver chegado corretamente e dentro do prazo de devolução, preparamos a nova embalagem com o seu produto na cor que solicitou e recebê-la-á no prazo máximo de 2 ou 3 dias úteis. Enviar-lhe-emos também uma mensagem por email a confirmar que a troca foi feita.

Caso a cor solicitada ou o novo modelo não esteja disponível, entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível por correio eletrónico ou telefone para o informar e encontrar uma solução, quer seja a escolha de outra cor, a escolha de outro modelo, um reembolso, etc.

Europa

Envie-nos uma mensagem por email para hola@binnariproject.com e enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução.

 

Quando é que recebo o meu reembolso?

Assim que recebermos a encomenda no nosso armazém e verificarmos que o(s) produto(s) se encontra(m) em perfeitas condições, receberá, em primeiro lugar, uma mensagem por email para o endereço por email que forneceu no momento da compra para o informar.

Em segundo lugar, procederemos ao reembolso do seu dinheiro no mesmo método de pagamento que utilizou para efetuar a sua compra. O prazo aproximado para receber o seu reembolso será de cerca de 15 dias úteis (com possibilidade de variações).

Se pagou por transferência bancária, tenha em conta que o pagamento depende sempre do seu banco e pode demorar alguns dias.

Se a encomenda que fez foi inferior a 30€, o que significa que teve um suplemento no preço para custos de envio, o reembolso não incluirá esses custos de envio (ou seja, serão deduzidos do preço da sua compra no momento do reembolso, uma vez que a encomenda inicial seria inferior a 30€).

Se a encomenda que efectuou foi superior a 30€ com dois ou mais produtos e, ao devolver um ou mais deles, a encomenda inicial for inferior a 30€, os custos de envio relativos a um envio inferior a 30€ serão reduzidos do reembolso.

 

Encomendas de presentes

No momento de finalizar a sua compra, poderá selecionar a opção de preparar a sua encomenda como presente.
Por apenas 2,42€ enviaremos a sua encomenda com embalagem especial e a fatura será enviada por e-mail.